Стандарты и ожидания (Rayenge)?

Чтобы сохранить безопасность и надежность команды, мы опубликовали стандарты и ожидания для хозяев и путешественников. (Защита)

Путешествие с (Rayenge) начинается в ту секунду, когда вы отдаете себя во власть нового и неизвестного. А это возможно только при условии ощущения полной безопасности в нашей команде. Поэтому мы требуем, чтобы вы воздержались от любых угроз и не подвергали риску других людей.

Причинение вреда себе или другим людям

Вы не должны нападать на людей (с применением силы или с сексуальными намерениями), сексуально домогаться или принуждать к сексу, запрещены домашнее насилие, грабеж, торговля людьми и другие акты насильственного характера, включая удерживание кого-либо против воли. В этом команде нет места членам опасных организаций, таких как террористические организации, организованная преступность и воинствующие расисты. (Rayenge) обязуется следить за исполнением законов и должным образом реагировать на жалобы о нарушении правопорядка.

Угрозы

Запрещаются любые намерения причинить вред  кому бы то ни было. Угрозы причинить вред самому себе рассматриваются так же серьезно, как и действия с этой целью, и, если нам станет известно о такой угрозе, мы можем вмешаться в ситуацию.

Создание опасных ситуаций для окружающих

Запрещается хранить в жилье легкодоступное оружие, держать опасных животных, подвергать окружающих риску заразиться заболеванием, увеличивать риск возгорания, а также препятствовать эвакуации в экстренной ситуации.

Безопасность

Участники команды (Rayenge)  делятся своим жильем, районами, опытом и историями. Кто бы вы ни были — открывающий двери своего дома хозяин или приезжающий в гости путешественник — вы всегда должны чувствовать себя в безопасности. Поэтому мы просим вас уважать чужую собственность, информацию и личные вещи.

Кражи, шантаж и вандализм

Вы не должны брать чужое имущество и пользоваться им без разрешения владельца, копировать ключи или удостоверения личности, наносить вред имуществу других лиц, оставаться в жилье после завершения срока бронирования, а также угрожать кому-либо нанесением вреда, например плохими оценками, чтобы получить компенсацию или другую выгоду.

Спам, фишинг и мошенничество

Запрещается проводить связанные с бронированием операции вне площадки, совершать мошеннические действия в отношении бронирований, банковских карт, а также участвовать в отмывании денег, предпринимать попытки перенаправить трафик посетителей на другие сайты и рекламировать на платформе не относящиеся к ней услуги, присваивать платежи, адресованные другим участникам, , а также предъявлять необоснованные претензии другим участникам нашей команды.

Правила нарушений прав на частную жизнь и интелектуальной  собственности

Наблюдение за другими людьми запрещено. Камеры в жилье допустимы только в том случае, если они расположены на видимых местах и о них сообщается заранее. Категорически запрещается устанавливать камеры в местах личного пользования — ванной, спальне и т. п. Нельзя входить в аккаунты  других пользователей без разрешения, нарушать авторские права и права на использование товарных знаков.

Честность

Международное команда  (Rayenge) — это уникальный, живой и разнообразный мир вокруг нас. Справедливость — скрепляющая основа нашей команды , которая помогает каждому довериться, найти свое место и по-настоящему чувствовать себя как дома.

Требование воздержаний правил

Требование воздержаний  оскорбление по поводу расы,  пола, этнической и национальной принадлежности, сексуальной ориентации, пола,  гендера,  гендерной  идентичности, религиозной отнесенности, наличия ограниченных возможностей или тяжелых заболеваний, должны относиться  уважительно друг к другу.

 (•Политика норм (Rayenge) обязательств проявлять равное отношение и уважение

Задача нашей команды является сплотить общества со всего мира, задачей которого является построение более сплоченного общества через взаимодействие и общение людей. Мы убеждены что в нашу команду войдут миллионы людей практически из всех стран мира. Команда  невероятно разнообразно и объединяет представителей различных культур, носителей разных ценностей и норм.

Команда ( rayenge)  стремится к создать уникальную атмосферы, в которой каждый, вне зависимости от происхождения, будет чувствовать уважительное отношение и гостеприимство даже вдали от дома. Это стремление базируется на двух основополагающих принципах, применяемых к хозяевам и гостям ( rayenge): равное отношение и уважение. Только общее стремление к поддержке этих принципов поможет нам и всем участникам команды чувствовать себя, вне зависимости от их происхождения, страны проживания, взглядов и предпочтений, на платформе ( rayenge) как дома.

• Равное отношение. Мы срадостью примем гостья любого просхождения ,сексуальной ориентации и разных религеозных веровании. Хозяева обязаны соблюдать все применимые законы, запрещающие дискриминацию по расовому, религиозному, национальному и прочим признакам, перечисленным далее. Мы ставим перед собой цель пойти дальше, чем предписывают минимальные требования, установленные законодательством.
• Уважение. Мы уважительно относимся друг к другу при встрече и общении. (Rayenge) уважительно относится к многообразию местных культурных норм и законов и предполагает, что хозяева и гости будут соблюдать местные законы и с уважением относиться друг к другу, даже если их убеждения и условия, к которым они привыкли с детства, не совпадают. Участники (Rayenge) отличаются различным происхождением, убеждениями и традициями. Объединяя представителей разных культур(Rayenge) стремится к лучшему взаимопониманию между людьми и способности видеть общее друг в друге, разрушая предрассудки, основанные на ложных представлениях, дезинформации или недопонимании.

Специальное положение для хозяев из Соединенных Штатов Америки и Европейского Союза

Мы ознакомлены со всеми применимыми федеральными, региональными законами и законами штата относительно жилья и мест общественного пользования. При возникновении вопросов относительно соблюдения антидискриминационной политики (Rayenge) хозяевам следует обратиться в службу поддержки (Rayenge). В ближайшее время (Rayenge опубликует руководство по соблюдению антидискриминационной политики в государствах за пределами США. На основании этих принципов хозяева-участники нашего сообщества из США и ЕС будут следовать данным правилам при рассмотрении потенциальных гостей и принятии гостей.

Раса, цвет кожи, этническое происхождение, национальность, религия, сексуальная ориентация, гендерная идентичность или семейное положение

• Хозяева на (Rayenge) не имеют право:
  • отказывать гостю на основании его расы, цвета кожи, этнического происхождения, национальности, религии, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или семейного положения;
  • предъявлять гостю другие требования или условия на основании его расы, цвета кожи, этнического происхождения, национальности, религии, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или семейного положения;
  • публиковать объявления или заявления, в которых выражается явно отрицательное или предпочтительное отношение к какому-либо гостю на основании его расы, цвета кожи, этнического происхождения, национальности, религии, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или семейного положения.

Гендерная идентичность

Rayenge  не дает определений гендерной идентичности пользователей. Мы считаем, что гендерная идентичность человека определяется им самим. Она может быть указана в профиле пользователя.

• Хозяева на (Rayenge) не имеют право:
  • отказывать гостю в аренде жилья на основании его гендерной идентичности, если только хозяин не делит с гостем жилое пространство (например, ванную комнату, кухню или зоны общественного пользования);
  • предъявлять гостю другие требования или условия на основании его гендерной идентичности, если только хозяин не делит с гостем жилое пространство;
  • Публиковать объявление или утверждение, в котором содержится явное отрицательное или предпочтительное отношение к какому-либо гостю на основании его гендерной идентичности, если только хозяин не делит с гостем жилое пространство.

• Хозяева на (Rayenge) имеют право:
  • сдавать жилье гостям одного (не противоположного) пола с хозяином, если хозяин делит с гостем жилое пространство.

Возраст и семейное положение

Хозяева на Rayenge не имеют права:

• устанавливать другие условия или отклонять бронирования на основании возраста или семейного положения гостя там, где это запрещено законом.

Хозяева на (Rayenge) имеют право:

• предоставлять точную информацию об особенностях жилья (или их отсутствии), которые делают его небезопасным или неподходящим для определенной возрастной категории гостей или для семей с детьми или младенцами;
• указывать в объявлении применимые ограничения со стороны сообщества (например, жилья для пожилых людей), которые делают невозможным пребывание определенной возрастной категории гостей или семей с детьми или младенцами.

• • предоставлять точную фактическую информацию о наличии или отсутствии в доме определенных удобств, на основании которой гость с ограниченными возможностями сможет самостоятельно принять решение, отвечает ли данное жилье его индивидуальным потребностям.

• • за исключением указанных выше причин, отказать в аренде на основании любых законных факторов. Например, хозяева Rayenge могут отказать в аренде гостям с животными или курящим гостям, если это не запрещено законодательством;
  • потребовать от гостя соблюдать ограничения по пище, употребляемой в доме (например, хозяин может попросить гостей соблюдать ограничения, касающиеся кошерной или вегетарианской пищи на его кухне). Все эти ограничения должны быть четко указаны в Правилах вашего дома;
  • данная политика не запрещает хозяину отказать в размещении гостю на основании характеристики, не защищенной гражданским правом или очень близкой к защищенному классу. Например, хозяин может отказать в размещении гостю, который хочет курить в доме, или ограничить количество гостей в доме.

Отказ гостям. Хозяева должны помнить, что никому не нравятся отказы. Несмотря на логичные и законные причины отказа со стороны хозяина у участника может возникнуть чувство, что ему не рады в нашем сообществе. Хозяева должны стараться доброжелательно относиться к гостям любого происхождения. (Rayenge) может приостановить действие аккаунта хозяев, постоянно демонстрирующих неприятие гостей, принадлежащих к защищаемым категориям людей (даже если в связи с этим предоставляются веские причины), а также подрывающих основы нашего сообщества, демонстрируя гостям, что им не рады.

Специальное положение для хозяев за пределами Соединенных Штатов и Евросоюза

В отличие от США и стран ЕС, законодательство других стран может допускать или требовать дифференцированного подхода при предоставлении жилья в зависимости от семейного положения, национальности, пола или сексуальной ориентации гостей, что нарушает нашу антидискриминационную политику. В подобных случаях мы не требуем от хозяев нарушать местное законодательство или подвергать себя реальному риску ареста, физического или материального ущерба, принимая гостей. Хозяева, проживающие в описанных странах, обязаны заранее оговорить установленные ограничения на прием гостей в своем объявлении, чтобы потенциальные гости были проинформированы о проблеме, а сотрудники (Rayenge) могли подтвердить вынужденный характер таких ограничений. При описании этих ограничений следует использовать ясные и нейтральные термины, опираясь на факты. Оскорбления на нашем веб-сайте запрещены.

Что происходит, если хозяин не соблюдает нашу антидискриминационную политику?

Если в конкретном объявлении содержится текст, противоречащий данной антидискриминационной политике, то мы попросим хозяина удалить этот текст и подтвердить, что он понимает положения нашей Политики и будет стараться придерживаться ее принципов. (Rayenge) также может на свое усмотрение принять меры вплоть до прекращения участия хозяина в сообществе (Rayenge).

Если хозяин без соответствующих причин отказывает гостю из защищенного класса или оправдывает свои действия причинами, запрещенными данной Политикой, (Rayenge) может принять меры вплоть до прекращения участия хозяина в сообществе (Rayenge).

Oскорбление других людей

Запрещается делиться личной информацией в целях шантажа или порчи репутации других людей, намеренно беспокоить окружающих неподобающим поведением, клеветать, а также нарушать правила и стандарты нашей системы публикации контента и отзывов.

Нарушение общественного порядка

Запрещается нарушать общественный порядок и шуметь в общих пространствах, относиться к соседям как к работникам рецепции в отеле, создавать неудобства окружающим вас людям и настойчиво уклоняться от выполнения разумных просьб о поддержании порядка со стороны соседей.

Достоверность

Ваш опыт с (Rayenge)  должно оставить  только сказочные впечатления и потрясающие сюрпризы. Нашы ожидания от вас доверия и честность во всех отношениех по поводу нашей команды.

Предоставление ложной информации о себе

Запрещается указывать ложную информацию о себе ( имя,фамилию и дату рождения), устраивать вечеринки, нарушать соседей  и использовать жилье в коммерческих целях без разрешения хозяина. Копировать акканты чужих людей .

Предоставление ложных данных о своем жилье

Не поощряются вводящие в заблуждение цены и скрытие информации о пригодности жилья к проживанию, а так же об опасностях.

Добросовестность

Каждое обшение хозяйина и гостя с нашей (Rayenge) уникален, , району или хозяину. Обязательства в нашей команде основаны на доверии друг другу во всем ,будь тодостоверное информации о доме или гостиницы, чтобы превзошли наши ожидания.

Предоставление помещений, непригодных для жилья

Запрещается сдавать жилье, если в нем не соблюдаются стандарты чистоты, либо есть скрытые проблемы с водоснабжением или электричеством. Вы не должны сдавать помещения, не относящиеся к категории спален (например, палатки), или помещения, находящиеся в движении в период бронирования (например, непришвартованные судна), а также помещения, в которых нет доступа к специально оборудованным туалетам (и предполагается, что гости будут пользоваться общественными уборными).

Нарушение обязательств

Запрещается отменять бронирование без уважительной причины после даты, указанной хозяином в правилах отмены бронирования в качестве крайнего срока, препятствовать заселению, не платить за жилье и нарушать правила дома.

Отсутствие ответа

Запрещается иметь плохие отзывы и низкий рейтинг жилья на постоянной основе, не отвечать на сообщения во время бронирования и пребывания гостей, отказываться от участия в нашем процессе разрешения сложных вопросов и проблем.)

Как соблюдаются стандарты?

Каждое исполнительное решение — результат взвешенного анализа и тщательной работы экспертов. Наша реакция на нарушение правил была и будет исходить из серьезности возникшего вопроса. При вынесении окончательного решения мы стремимся принимать во внимание конкретные обстоятельства, но при грубом нарушении нашей политики мы оставляем за собой право исполнить решение в одностороннем порядке.

Я не считаю решение справедливым. Что делать?

Наша команда по исполнению решений состоит из преданных своему делу профессионалов, но они обычные люди. Поэтому в редких случаях исполнительные решения могут быть неверными. Если вы не согласны с принятым решением, свяжитесь с нами, и мы рассмотрим его еще раз. Сами стандарты и ожидания пересмотру не подлежат.

Будут ли стандарты меняться со временем?

Мы постоянно растем и развиваемся, поэтому наши стандарты и ожидания будут меняться. Обязательно ознакомьтесь со стандартами, если у вас возникли вопросы по поводу конкретной ситуации.

Как создать аккаунт?

Если у вас еще нет аккаунта Rayenge, перейдите на rayenge.com и кликните Зарегистрироваться.

Сделать это можно с помощью электронной почты, аккаунта Facebook, Google или Apple ID. Регистрация и создание аккаунта на Rayenge бесплатны.

Обязательно заполните профиль до отправки запроса на бронирование.

Редактирование деталей.

Как поменять или сбросить пароль?

Как сбросить пароль

Если вы забыли пароль или не можете войти в аккаунт Rayenge, перейдите на страницу сброса.

Укажите электронную почту, которую используете на платформе, и нажмите Отправить ссылку для сброса пароля. Вам придет письмо со ссылкой.

Как отредактировать настройки аккаунта или свой профиль?

В настройках аккаунта можно отредактировать информацию, которая видна в вашем профиле Rayenge, например, основное фото в профиле или адрес электронной почты.

Перейти в профиль

В профиле есть следующие разделы:

• Редактировать профиль: обновление основной информации о вас, включая номер телефона и электронный адрес, который вы будете отправлять при подтверждении бронирований.
• Фото: загрузка фото с компьютера или съемка с помощью мобильного устройства либо веб-камеры. Для приема гостей или бронирования жилья нужно фото, на котором хорошо видно ваше лицо. Гости не обязаны загружать фото при регистрации на Rayenge и для бронирования, если хозяин этого не требует. Путешественники могут в любой момент удалить фото в профиле.
• Доверие и подтверждения: подтвердите свою информацию, такую как удостоверение личности государственного образца, которое требуют некоторые хозяева.
• Отзывы: после выезда из жилья можно писать отзывы и читать, что хозяева о вас думают.
• Разрешения на бронирование: если вы используете Rayenge для бизнеса, можно бронировать деловые поездки и управлять ими. Подробнее о бронировании третьими лицами.

Чтобы узнать, каким ваш профиль видят другие пользователи, вы можете также нажать Просмотреть профиль.

Как изменить номера телефонов в аккаунте?

Перевод статьи выполнен автоматически с помощью Google Translate и может быть неточным.

Чтобы изменить свой номер телефона:

1. Перейти к учетной записи на airbnb.com (или профиль на мобильном телефоне)
2. Выберите Личные данные
3. Рядом с номером телефона выберите Изменить
4. Отсюда вы можете изменить номер, добавить другой номер телефона или удалить номер, если у вас есть более одного в списке
5. Когда вы закончите вносить изменения, выберите Закрыть

Вы можете добавить столько номеров, сколько хотите в свой аккаунт. Однако, если в списке указано более одного номера телефона или ваш номер телефона используется несколькими учетными записями, вы не сможете использовать номер телефона для входа в свою учетную запись.

Обратите внимание, что после подтверждения бронирования все номера телефонов в учетной записи будут отображаться другой стороне, будь вы гостем или хозяином.

Как связать профили в Facebook и Google с аккаунтом Rayenge?

В зависимости от настроек конфиденциальности, при подключении аккаунтов Facebook или Google к Rayenge вы увидите связи с другими пользователями: напрямую или через общих знакомых. Аккаунты в социальных сетях покажут вашу активность на Rayenge друзьям, которые тоже пользуются платформой. Они смогут увидеть имя пользователя, фото в профиле и недавно посещенные места.

Чтобы подключить аккаунт Facebook или Google:

1. Откройте Профиль, затем Аккаунт.
2. Выберите Вход и безопасность.
3. В разделе Аккаунты в социальных сетях выберите Подключиться рядом с нужными аккаунтами и следуйте инструкциям.

Чтобы отключить аккаунты Facebook или Google:

1. Откройте Профиль, затем Аккаунт.
2. Выберите Вход и безопасность.
3. В разделе Аккаунты в социальных сетях выберите Отключиться рядом с нужными аккаунтами.

При отключении Facebook или Google аккаунт Rayenge сохраняет связь с этими профилями. При этом действия на Rayenge не будут публиковаться для друзей.

Другие люди всё так же смогут просматривать ваш публичный контент, например закладки или отзывы.

Если вы привязали Facebook или Google, но список связей пуст, это значит, что ваши друзья еще не зарегистрированы на Rayenge. Пригласите их и заработайте бонус на путешествие.

Кто может сдавать жилье на Rayenge?

Объявления размещают настоящие люди, которые с радостью сообщат всё необходимое для прибытия и комфортного проживания. Они взаимодействуют с гостями по-разному, в зависимости от типа забронированного жилья или Впечатления.

Почти любой человек достигший совершеннолетия может стать хозяином или организатором на (Rayenge) . Мы не взимаем плату за регистрацию на платформе и публикацию объявлений.

Хозяева жилья

Хозяева жилья должны соответствовать 4 требованиям: к общему рейтингу, частоте ответов, количеству отмен и доле принятых бронирований.

На (Rayenge)доступно разное жилье, например дома целиком, комнаты в B&B и гостиницах, семейные и уникальные варианты. Одни хозяева встречают гостей лично, другие сообщают информацию, необходимую для самостоятельного прибытия. Перед поездкой или во время проживания путешественники могут связываться с принимающей стороной по разным вопросам.

Как принимать гостей?

Объявление можно создать в разделе профиля «Принимайте гостей». Опубликованное объявление появится в результатах поиска в течение 72 часов.

Контактная информация и обратная связь

Как связаться с Rayenge?

Гостям и хозяевам, как правило, удается самостоятельно решать все вопросы, связанные с бронированием. Вот самые быстрые способы получить помощь до, во время или после поездки:

Получить ответы в Центре помощи

В Центре помощи вы найдете ответы на популярные вопросы, включая вопросы о возвратах, отзывах, оплате, отменах и залоге за сохранность имущества.

Как обратиться в компанию Rayenge?

Если у вас есть предложения по какой-либо из функций Rouding или вы хотите сообщить об ошибке, воспользуйтесь нашей формой обратной связи.

Если у вас возник вопрос или вам нужна помощь по конкретной проблеме, вначале попробуйте найти нужную информацию в Центре помощи.

Основы

Что такое Rayenge и как это работает?

Сообщество, основанное на совместном использовании жилья

Компания Rayenge основалась с 2020 года. Сегодня уже миллионы хозяев и гостей сдают и бронируют уникальное жилье по всему миру, пользуясь бесплатными аккаунтами Rayenge. В то же время организаторы впечатлений на Rayenge делятся своими увлечениями и интересами с приезжими и местными.

Надежные услуги

Благодаря Rayenge арендовать жилье просто и безопасно. Мы подтверждаем профили и объявления, обеспечиваем работу системы обмена сообщениями для переписки гостей и хозяев, а также используем надежную платформу для обработки платежей.

Ваша безопасность всегда в приоритете. Подробнее — в Центре доверия и безопасности.

Круглосуточная поддержка

На большинство вопросов о работе Rayenge вы найдете ответы в Центре помощи. Читайте подробнее о поиске жилья, оплате бронирования и о том, как сдать жилье или организовать впечатление.

Наша международная команда поддержки работает для вас круглосуточно на 11 языках, помогая с бронированиями, возвратом денег, возмещениями, гарантией для хозяев в 1 000 000 $ и страховыми программами для жилья и впечатлений. Свяжитесь с нами, если у вас есть вопросы.

Переписка

Как читать и отправлять сообщения?

Обмен сообщениями на Rayenge начинается с отправки гостем заявки или запроса на бронирование. После этого во «Входящих» появляется переписка, связанная с заявкой или запросом.

Чтобы читать или отправлять сообщения, войдите в аккаунт Rayenge. В течение 24 часов вы можете отправить не более 30 сообщений.

Как прочитать или отправить сообщение:

1. Откройте Сообщения.
2. Выберите Поездки или Прием гостей.
3. Кликните переписку, чтобы прочитать старые сообщения или отправить новое.

Как удалить сообщение из «Входящих»:

1. Откройте Сообщения.
2. Кликните Поездки или Прием гостей.
3. Наведите курсор на переписку, которую хотите удалить, и выберите Архивировать.

Чтобы прочитать удаленную переписку, кликните раскрывающееся меню над сообщениями и выберите Архив.

Подробнее

Если вас не устраивает ход переписки или собеседник просит провести оплату за пределами Rayenge, кликните флажок рядом с сообщением, чтобы уведомить нас об этом.

Чтобы посмотреть переписку и дополнительную информацию, кликните сообщение (на компьютере) или Детали (вверху экрана приложения Rayenge). Отобразится следующее:

• профиль хозяина или гостя, включая количество отзывов, подтверждений и описание;
• детали бронирования и оплаты (дата заявки, количество гостей, разбивка цены);
• такие события, как подтверждение бронирования, предварительное одобрение и специальные предложения (в ходе переписки);
• напоминания в верхней части страницы над перепиской (например, заявки и запросы на бронирование);

хозяева также увидят миниатюру календаря, свой заработок и сколько заплатит гость.

Как связаться с организатором?

После подтверждения поездки или Впечатления

Если у вас есть принятое бронирование или подтвержденное Впечатление, вы можете связаться с хозяином или организатором через раздел Поездки на rouding.com. Для этого найдите нужное бронирование и напишите хозяину или организатору оттуда.

Электронный адрес и номер телефона организатора или хозяина жилья также указаны в переписке по поездке или Впечатлению.

После поездки или Впечатления

Если после поездки вам нужно связаться с организатором или хозяином жилья, отправьте сообщение из папки Входящие.

Со спорными ситуациями и вопросами оплаты можно разобраться в Центре решения проблем на сайте.